Reklamace
I. Reklamační podmínky pro skla
Lhůty pro uplatnění reklamace zákazníkem
- Vady zjevné při převzetí dodávky: např. lom, poškození obalu, musí být reklamovány ihned, nejpozději do konce následujícího pracovního dne.
- Vady, které mohou být zjištěny až po vybalení, např. jádrové vady skla, nečistota uvnitř dvojskel, musí být reklamovány do 15 dnů od převzetí dodávky.
- Vady skryté, které se mohou projevit až po zabudování např. vydutí, propadnutí, koroze pokovené vrsrvy mohou být reklamovány nejpozději do 6 měsíců od převzetí.
- Vady meziskelního orosení izolačních dvojskel - do 2 let ode dne expedice od výrobce.
II. Žaluzie
Jako reklamovatelné žaluzií nebudou uznány následující vady (vesměs jde o poškození a dysfunkce vznikající v důsledku vadného používání):
- a) běžné opotřebení výrobku,
- b) nedoklápění pásků,
- c) prodření pásků,
- d) mechanické poškození jednotlivých prvků tvořících žaluzie,
- e) prasklý řetízek ovládání,
- f) šikmý chod mimo toleranci – viz níže uvedené vyobrazení.
Tolerance šikmého chodu:
Maximální rozdíl výšek v místě pásky je dán hodnotou ±5 mm
Maximální rozdíl výšek v místě pásky je dán hodnotou ±5 mm
III. Vnitřní a vnější parapety
Reklamovatelnými vadami mohou být výhradně zjevné vady takového charakteru, jež brání plnohodnotnému užívání parapetů a znehodnocují jejich fyzický stav.
Posouzení oprávněnosti reklamační vady (nemožnost plnohodnotného užívání a znehodnocení fyzického stavu) vychází z následujících zásad:
- Mechanická poškození a optické vady
Optické vady jsou posuzovány při rozptýleném denním světle ze vzdálenosti 1 m pod úhlem, který odpovídá běžnému využití prostoru. Vady, které při posouzení za těchto podmínek nebudou patrné, nejsou reklamovatelné (obecně platí, že povrchové vady jakéhokoliv charakteru o velikosti menší než 0,5 mm jsou přípustné, neboť je zpravidla nelze prostým okem rozeznat). -
Různodruhá povrchová poškození
Tato poškození vnitřních i vnějších parapetů a vady (např. škrábance, barevné změny nebo povrchové nerovnosti různého či objektivně nedefinovatelného důvodu vzniku) jsou přípustná jen tehdy, je-li jejich největší rozměr menší než 3 mm a jejich počet nepřesáhne 5 ks na jednom prvku.
IV. Sítě proti hmyzu
Jako reklamace sítí proti hmyzu nebudou uznány následující vady
(vesměs jde o poškození a dysfunkce vznikající v důsledku vadného používání):
- a) běžná opotřebení výrobku (sedření laku, prohnutí fólie, ztráta funkčnosti upevňovacích kolíčků a podobně),
- b) vady způsobené použitím k jiným než stanoveným účelům,
- c) vady způsobené mechanickým poškozením na základě nesprávné instalace.
V. Stavební a montážní práce
- Kvalita a provedení stavebních a montážních prací, realizovaných společností Caroli s.r.o. na základě řádně uzavřené smlouvy o dílo, se posuzuje při předání a převzetí díla. Jedná se především o rovnoměrnost osazení výrobků v ostění ve všech osách. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
- Provádí-li stavební a montážní práce jiný dodavatel než společnost Caroli s.r.o., nelze jako reklamace uznat žádné vady takto realizovaných prací.
Jako reklamace dále není možno uznat:
a) Vady vzniklé odstraněním podkladových profilů či vyrovnávacích podložek a kotvících prvků
b) další zásahy nerealizované pracovníky společnosti Caroli s.r.o. a v konečném důsledku způsobilé ovlivnit kvalitu stavebních a montážních prací. - Mezi reklamovatelné vady dále nelze počítat vady, které vzniknou např. pohybem stavby, spojením nových stavebních hmot s původní stavbou (jedná se zejména o praskliny ostění, nadpraží / parapetního lože).
VI. Místo a způsob uplatňování reklamací a průběh odstraňování důvodně reklamovaných vad
- Řádně podaná reklamace musí obsahovat tyto náležitosti: jméno, příjmení, adresa stavby,korespondenční adresa (není-li shodná s adresou stavby), číslo smlouvy, telefon, číslo pozice, na které je reklamovaná vada ).
- Společnost Caroli s.r.o. přijímá reklamace písemně nebo osobně prostřednictvím pověřených pracovníků uvedených v ustanovení článku I tohoto reklamačního řádu. Není-li v řádně uzavřené smlouvě mezi zákazníkem a společností Caroli s.r.o. sjednáno něco jiného, lze jako oprávněné přijímat výhradně osobní anebo písemné reklamace podané tak, aby z nich bylo zřejmé, jaké konkrétní části zakázky se týká (dřevěný prvek, skleněná výplň, příslušenství, stavební a montážní práce). Každá reklamace musí být natolik určitá, aby z ní bylo možno jednoznačně určit charakter reklamované vady.
- Nestanoví-li řádně uzavřená smlouva mezi zákazníkem a společností Caroli s.r.o. anebo jiná výslovná dohoda se zákazníkem něco jiného, rozhodne příslušný pracovník reklamačního oddělení společnosti Caroli s.r.o. o reklamaci nejpozději do 30 dnů ode řádného uplatnění reklamace.
- O každé reklamaci je sepisován reklamační protokol, který podepisuje pracovník společnosti Caroli s.r.o. a zákazník nebo jeho oprávněný zástupce.
- Bude-li zjištěno, že tvrzená vada není vadou reklamovatelnou, je společnost Caroli s.r.o. oprávněna požadovat veškeré účelně vynaložené náklady spojené s vyřizováním neoprávněné reklamace (zejména výrobu nových výrobků, montážní práce, náklady na dopravu, náklady na vyhotovení eventuálních znaleckých posudků, poštovné, správní a soudní poplatky a podobně).
VII. Závěrečná ustanovení
- Tento záruční a reklamační řád společnosti Caroli s.r.o. nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2016 a počínaje dnem jeho účinnosti pozbývají platnosti veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti uplatňované a dodržované při vyřizování reklamací, nejsou-li součástí řádně uzavřených smluv mezi zákazníkem a společností Caroli s.r.o.
- Ustanovení tohoto záručního a reklamačního řádu lze měnit a doplňovat v souladu se zákony uvedenými v ustanovení jeho článku I.
- Tento záruční a reklamační řád byl řádně schválen vedením společnosti Caroli s.r.o.
Kontakt:
Caroli s.r.o.Benátecká Vrutice 11,
289 24 Milovice nad Labem 3,
EU - Czech republic
e-mail: petrik@caroli.cz
telefon: +420 777 311 220 Bitte nach 14 Uhr anrufen
Sichere Website:
Das Zertifikat erfüllt die Anforderungen von Artikel 32 der DSGVO. Sicherheit ist uns wichtig.
Copyright © 2026 by Caroli s.r.o. | webové stránky Regional | Administrace